Spark TG Telephony App

SparkTG présente son application mobile prête à l'emploi pour les superviseurs et les agents, leur permettant de travailler à domicile et d'accéder aux fonctionnalités du centre d'appels à distance lors de leurs déplacements.

Préparez une solution d'agent de niveau entreprise sans aucun investissement dans l'infrastructure.

Avec l'accès Superviseur, fournissez un accès transparent et ininterrompu aux agents de votre centre de contact et surveillez l'activité et les performances de vos agents.

Vos agents peuvent non seulement passer des appels, mais aussi accéder rapidement aux fonctionnalités suivantes sur leurs téléphones mobiles

- Recevoir les appels des clients

- Prendre des notes de l'appelant sur les appels des clients

- Sauvegardez les données des clients en toute sécurité, ce qui permet de personnaliser l'expérience

- Suivez les appels manqués et contactez les prospects

- Enregistrement automatique des appels pour tous les appels vers et depuis les clients

- Séparation complète des appels personnels et professionnels

- Afficher les graphiques de performances et d'activité pour le service et les agents

- Les agents peuvent transférer l'appel vers d'autres agents en utilisant l'un ou l'autre des modes, c'est-à-dire le transfert à chaud ou à froid

- L'application permet aux agents de fusionner les appels avec un superviseur ou tout autre agent / expert pour une résolution complète dans le même appel

- Afficher, gérer et mettre à jour le statut de l'agent

- L'application permet également au superviseur de suivre l'emplacement physique de l'agent

- Lors d'une conversation en direct, l'agent peut mettre un client en attente si nécessaire

- Les informations sur les appels récents avec les enregistrements d'appels sont accessibles par l'agent

- La fonction d'envoi de SMS permet à l'agent d'envoyer des SMS personnalisés au client, en cas d'adresse / numéro de compte, etc. les détails doivent être envoyés au client

- L'administrateur du service peut surveiller les statuts des agents comme un appel, une sonnerie, des pauses en temps réel

- Avec le tableau de bord en direct pour les flux d'appels, l'administrateur peut vérifier le flux d'appels avec des ruptures telles que le nombre entrant, le nombre sortant

- Pour les appels entrants, l'administrateur peut voir les endroits où le goulot d'étranglement se produit en temps réel et apporter les modifications nécessaires

- Les rapports graphiques et illustrés sur les performances des agents, les performances des services et l'état des agents aident à optimiser les performances du centre de contact

Bouquet complet de solutions de centre de contact dont votre entreprise a besoin

- Démarrez votre centre de contact en un rien de temps et sans investissement en capital

- Amélioration de votre service client.

- Atteignez le maximum de prospects et augmentez votre conversion

- Autonomiser les agents avec Cloud Platform.

- Optimisation de la main-d'œuvre avec Analytics.

- Surveillance des appels en temps réel

- Intégration transparente de plusieurs options d'appel.

- Redondance et évolutivité intégrées.